O cidadão é rei! Marketing e atendimento em serviços públicos
Conheça
O fato é que até mercados considerados tradicionais se modificaram, oferecendo novos produtos e serviços que até bem pouco tempo atrás não faziam parte de nosso cotidiano. E tal fato se apresenta também de forma evidente no cenário da prestação de serviços públicos. Afinal, por questões legais ou não, o cidadão hoje exige um serviço com mais qualidade. E por isto o título desta obra é O cidadão é Rei!: porque todo cidadão/contribuinte é um consumidor; logo, mudou também, e, por conta disto, o setor público precisa se adequar para atendê-lo.
Sim, o cidadão é rei, e isso vem se afirmando a cada dia, um novo consumidor, um novo eleitor e por fim um gabaritado cidadão que deseja e merece o melhor atendimento por parte do setor público. A obra trata o fato de vivermos em um mercado cada vez mais mutável, onde podemos quase dizer que temos um X-Marketing, para o chamarmos de mutante.
Conteúdo do livro
Esta obra vem ao encontro de suprir uma necessidade emergente de se criar uma analogia entre o marketing e o marketing de serviços públicos. A ideia é apresentar você, às principais estratégias de marketing para serem aplicadas no cenário do marketing público, a fim de melhorar o relacionamento com o cliente final – no caso o cidadão/contribuinte, tornando as instituições muito mais eficientes e eficazes. Obviamente, não temos a pretensão de esgotar o tema, mas, sim, de instigar você a ter as primeiras noções sobre essa temática e, a partir de então, aprofundar-se cada vez mais na busca por seus conhecimentos.
ISBN | 9786555173826 |
Coleção/Série | Série Marketing Ponto a Ponto |
Edição | 01 |
Ano | 2022 |
Páginas | 228 |
Autor(es) | Achiles Batista Ferreira Junior, Shirlei Miranda Camargo |
Largura | 14 cm |
Altura | 21 cm |
Espessura | 1.2 cm |
Peso Líquido | 0.276 kg |
Encadernação | Brochura (paperback) |
Idioma | Português |
Editora | INTERSABERES |
Opinião de quem já comprou
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Vento Macedo
Ta-dah! Tecnologia Criativa
O professor Achiles é aquela pessoa que sempre queremos ter por perto, animado, divertido e super alto astral! Suas aulas (presenciais e a distância), assim como suas palestras são recheadas de conteúdo e conhecimento. Recomendo qualquer coisa que o professor Achiles esteja envolvido.
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